نبذة عن الوظيفة

تبحث SkillUp MENA عن مدير نجاح عملاء يمتلك مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات لضمان تقديم تجربة مميزة للعملاء وتعزيز رضاهم وولائهم على المدى الطويل. سيكون المرشح مسؤولًا عن دعم العملاء ومساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من حلول التعلم والخدمات المقدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• دعم العملاء خلال مراحل الإعداد والتفعيل الأولية
• بناء وإدارة علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء
• تقديم جلسات تدريبية وعروض توضيحية للعملاء
• متابعة صحة الحسابات ومعالجة التحديات بشكل استباقي
• جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع الفرق الداخلية
• تحديد فرص التوسع وبيع الخدمات الإضافية
• متابعة مؤشرات نجاح العملاء وإعداد التقارير الدورية
• معالجة المشكلات والتنسيق مع فرق الدعم المختلفة
• تمثيل صوت العميل داخل المؤسسة

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في Customer Success أو إدارة الحسابات أو المجالات ذات الصلة
• يفضل وجود خبرة في شركات SaaS أو التكنولوجيا
• مهارات قوية في التواصل وإدارة العلاقات
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتنظيم
• القدرة على إدارة عدة حسابات عملاء في الوقت نفسه
• معرفة باستخدام أنظمة CRM وأدوات إدارة العملاء
• عقلية تحليلية وقدرة على فهم بيانات العملاء
• تعتبر الخبرة في قطاع التعليم أو التعلُّم والتطوير ميزة إضافية

المؤهلات العلمية

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو أي تخصص ذي صلة.

ما نقدمه

• بيئة عمل تعاونية تدعم التطور والنمو المهني
• فرصة للعمل مع عملاء ومشاريع إقليمية
• فرص مستمرة للتعلُّم والتطوير المهني
• دور حيوي يساهم بشكل مباشر في تحسين تجربة العملاء وتعزيز الولاء