Loading...
اشترك في نشرتنا البريدية
اطلع على آخر الأخبار مباشرة من بريدك الإلكتروني.
الحل المتكامل للتعلّم والتطوير للارتقاء بمهارات فريقك.
© 2026 سكيل أب مينا. جميع الحقوق محفوظة.
اشترك في نشرتنا البريدية
اطلع على آخر الأخبار مباشرة من بريدك الإلكتروني.
الحل المتكامل للتعلّم والتطوير للارتقاء بمهارات فريقك.
© 2026 سكيل أب مينا. جميع الحقوق محفوظة.
مشاركة :
اختيار مركز تدريب للشركات في تونس: من العنوان إلى مخرج العملتتلقى مديرة الموارد البشرية في مصنع ملابس بالمنستير طلبًا من مدير الإنتاج: «نحتاج إلى دورة في التنظيم والتخطيط لرؤساء الخطوط». وحين تسأله عما يريد تغييره بالضبط، يتضح أن المشكلة ليست «التنظيم» عمومًا، بل ورقة واحدة: بطاقة إعداد الخط التي يجب أن يكملها رئيس الخط قبل تشغيل أي طراز جديد، وتصل اليوم ناقصة في كثير من الأحيان، فيتوقف الخط ساعات لاستكمال ما نقص.
الطلب الأول يمكن أن يلبيه أي مركز تدريب لديه دورة بعنوان مناسب. أما الطلب الحقيقي فيحتاج إلى برنامج مبني حول مخرج عمل محدد. والفرق بينهما هو الفرق بين دورة تُحضر ثم تُنسى، وتدريب يغيّر ما يصل إلى مكتب مدير الإنتاج كل أسبوع.
يقدّم هذا المقال لفرق الموارد البشرية والمشتريات في الشركات التونسية طريقة لاختيار مركز تدريب تبدأ من مخرج العمل الذي يجب أن ينتجه الموظف، لا من عنوان الدورة: كيف تصف المخرج، وكيف تتحقق من أن أنشطة كل مركز تدريب وتقييمه مبنية حوله، وكيف تتعامل مع العربية والفرنسية، وكيف تتأكد من أن الموظف سيجد فرصة حقيقية لتطبيق ما تعلّمه.
من العنوان إلى المخرج: ماذا يجب أن ينتج الموظف؟مخرج العمل شيء ملموس يتسلمه شخص آخر ويعتمد عليه: تقرير، أو ملف، أو عرض سعر، أو سجل فحص، أو رد مكتوب على عميل. والعناوين لا تظهر على مكتب أحد، أما المخرجات فتظهر. لذلك اكتب مواصفات المخرج في صفحة واحدة قبل التواصل مع أي مركز تدريب، على أن تتضمن:
واكتب المواصفات مع متسلّم المخرج، لا مع الفريق الذي ينتجه فقط. فالمتسلّم يعرف العيوب التي تكلّف الوقت في المراحل التالية، ويستطيع صياغة معايير القبول بلغة ستُستخدم لاحقًا في الحكم على التدريب نفسه. ودور الموارد البشرية أن تبقي الوثيقة قصيرة، وأن تتأكد من أن كل معيار يمكن التحقق منه بالنظر إلى المخرج وحده. ولا تتجاوز خمسة معايير؛ فالقائمة الأطول يصعب تطبيقها عند التقييم، وتتحول غالبًا إلى وصف عام للعمل بدل شروط يمكن التحقق منها بسرعة.
اطلب من كل مركز تدريب خريطة تربط أنشطته بالمخرجأرسل مواصفات المخرج إلى كل مركز تدريب تدرسه، واطلب «خريطة المخرج»: جدولًا من صفحة واحدة توضع فيه معايير القبول في الصفوف وأنشطة البرنامج في الأعمدة، ويتبيّن منه أي نشاط يبني أي معيار. والبرنامج المصمم فعلًا حول مخرجك يستطيع إعداد هذه الخريطة في يوم واحد، أما الدورة العامة فتتعثر، لأن أنشطتها صُممت حول موضوع لا حول مخرج.
ولهذا المنطق أصل في ممارسات التدريس. إذ يوضح مركز إيبرلي في جامعة كارنيغي ميلون أن التقييمات وأهداف التعلم واستراتيجيات التدريس ينبغي أن تتوافق توافقًا وثيقًا حتى يعزز بعضها بعضًا، وأن عدم التوافق قد يضعف الدافعية والتعلم معًا، كأن يتدرب المتعلمون على التحليل ثم يقيس الاختبار التذكر، أو يُقيَّموا على مهارات لم يمارسوها. والإرشاد موجه إلى التعليم الجامعي، لكن الأخطاء نفسها تظهر في برامج الشركات.
واقرأ خريطة كل مركز تدريب بعين ناقدة: كل معيار قبول يجب أن يقابله نشاط واحد على الأقل يُنتج فيه المشارك جزءًا من المخرج ويتلقى ملاحظات عليه. والمعيار الذي لا يقابله نشاط فجوة، والنشاط الذي لا يخدم أي معيار حشو، مهما بدا جذابًا في الكتيّب.
ولتوضيح شكل القراءة، تخيّل معيار قبول يقول: «الوقت المعياري لكل عملية محسوب بطريقة الشركة». في خريطة جيدة يقابله تمرين يحسب فيه المشارك الوقت المعياري لعمليتين من طراز حقيقي، ثم يراجع المدرب الحساب معه. وفي خريطة ضعيفة يقابله «عرض عن أهمية التخطيط» فقط. وإذا وجدت في خريطة أي مركز تدريب معيارين أو أكثر يقابلهما عرض نظري وحده، فاطلب تعديل البرنامج قبل أن تواصل المقارنة، وراقب سرعة الرد ودقته؛ فمركز تدريب يعدّل خريطته خلال أيام قليلة يكشف لك مرونته في التنفيذ أيضًا.
حين لا يستطيع أي مركز تدريب رسم الخريطةقد لا يقدّم أي مرشح خريطة مقنعة، وهذه نتيجة مفيدة في حد ذاتها، وتشير عادة إلى واحد من ثلاثة أوضاع:
تقييم يُنتج المخرج نفسهأقوى دليل على نجاح البرنامج أن يُنتج المشارك نسخة واقعية من المخرج، يحكم عليها المتسلّم في العمل وفق معايير القبول نفسها. لذلك اطلب من كل مركز تدريب أن يصف تقييمه النهائي بهذه العبارات:
وخصص للمتسلّم وقتًا كافيًا للتقييم، كساعة لكل خمسة مشاركين، واطلب من مركز تدريب أن يرسل إليه معايير القبول ونماذج المخرجات قبل الجلسة الأخيرة بأيام، حتى لا يتحول الحكم إلى انطباع سريع. وقد يبقى للاختبار القصير مكان، لكنه لا يصلح دليلًا رئيسيًا. وإذا كان جزء من البرنامج إلكترونيًا، فالمبدأ نفسه ينطبق على المهام القصيرة، كما يشرح مقال التعلم الإلكتروني في تونس: تصميم مهمة قصيرة تثبت فهم الإجراء
العربية أم الفرنسية أم كلتاهما؟ لغة المخرج أولًاتعمل شركات تونسية كثيرة بالعربية والفرنسية معًا، والإجابة الصحيحة تتوقف على المخرج. فإذا كان المخرج يُكتب بالفرنسية، كبطاقة فنية يتسلمها عميل أوروبي، فيجب أن تُنتجه الممارسة والتقييم بالفرنسية، أيًّا كانت لغة النقاش في القاعة. وإذا كان المخرج حوارًا مع عملاء محليين أو رسالة بالعربية، فيجب أن تجري الممارسة بتلك اللغة. فاسأل كل مركز تدريب عن لغة كل نشاط ولغة التقييم، وتحقق من مطابقتها للمواصفات. وإذا كان المخرج نفسه يُكتب بلغتين، كنسخة داخلية بالعربية ونسخة للعميل بالفرنسية، فتأكد من أن خريطة أي مركز تدريب تغطي النسختين معًا. أما اختيار لغة التيسير نفسها فسؤال مستقل يتناوله مقال اختيار مركز تدريب للشركات في الدار البيضاء
أين ومتى سيطبّق الموظف ما تعلّمه؟المخرج الذي تدرّب عليه الموظف يجب أن يُنتج في العمل بعد ذلك. ويذكر نموذج كيركباتريك أن مكونات السلوك في العمل تشمل السلوكيات الحاسمة ودعم الأداء وبيئة الأداء، وأن الدعم قد يتخذ صورة متابعات المدير والملاحظات والأدوات المساعدة في العمل. لذلك افحص البيئة التي سيعود إليها المخرج قبل أن تختار مركز تدريب:
لا يملك أي مركز تدريب السيطرة على بيئة عملك، لكن المرشح الجيد يسأل عنها ويكيّف برنامجه معها. أما من لا يسأل أبدًا عن موعد إنتاج المخرج القادم، فهو يخطط لدورة لا لتغيير في العمل.
واتفق قبل التوقيع على المخرجات الحقيقية التي ستراجعها بعد أربعة إلى ستة أسابيع، ووفق أي معايير؛ فاستخدام معايير القبول نفسها قبل البرنامج وفي التقييم وفي العمل يمنحك مقياسًا واحدًا متسقًا.
واطلب أيضًا من مركز تدريب أن يزوّد المشرف المباشر بنسخة من قائمة التحقق ومن نماذج المخرجات التي أُنتجت في البرنامج؛ فالمشرف الذي يعرف ما تدرّب عليه فريقه يستطيع أن يطلب المعايير نفسها في أول مخرج حقيقي، بدل أن يقبله كما اعتاد.
مثال افتراضي: بطاقة إعداد الخط في مصنع ملابس بالمنستيرالمثال التالي افتراضي، والغرض منه توضيح الطريقة فقط.
قبل مخاطبة أي مركز تدريب، تكتب مديرة الموارد البشرية في المصنع الذي بدأنا به المقال مواصفات المخرج مع مسؤول التخطيط، وهو متسلّم البطاقة: بطاقة إعداد خط مكتملة قبل تشغيل الطراز بيومين، تتضمن ترتيب العمليات، وتوزيع العاملات على الآلات، والوقت المعياري لكل عملية، واحتياجات الخيوط والإكسسوارات. والعيب الشائع اليوم غياب الوقت المعياري أو حسابه بطريقة مختلفة من خط إلى آخر. والبطاقة تُكتب بالفرنسية لأن العميل الأوروبي يطلب نسخة منها.
يتلقى ثلاثة مرشحين المواصفات. يرد أول مركز تدريب بمخطط دورة عنوانها «التخطيط والتنظيم» دون خريطة. ويقدّم مركز تدريب ثانٍ خريطة جيدة، لكن تقييمه اختبار مكتوب. أما مركز تدريب ثالث فيربط كل معيار بتمرين يعدّ فيه رؤساء الخطوط بطاقة لطراز حقيقي من أرشيف المصنع، بالفرنسية، ويقترح تقييمًا نهائيًا يعدّ فيه كل رئيس خط بطاقة كاملة لطراز جديد يراجعها مسؤول التخطيط وفق المعايير.
يختار المصنع المرشح الثالث، ويحدد موعد البرنامج قبل أسبوعين من بدء الموسم، حتى يعدّ كل رئيس خط بطاقة حقيقية خلال أيام من الجلسة الأخيرة. وتبقى قائمة تحقق من صفحة واحدة مبنية على المعايير بجانب كل خط. وبعد ستة أسابيع، يراجع مسؤول التخطيط عشر بطاقات حقيقية وفق المعايير الخمسة نفسها، ويقارن عدد البطاقات التي احتاجت إلى استكمال بما كان عليه قبل البرنامج.
الخلاصةعنوان الدورة يخبرك بما سيُناقش، ومخرج العمل يخبرك بما يجب أن يتغير. وقبل اختيار مركز تدريب للشركات في تونس، صِف المخرج، واطلب من كل مركز تدريب خريطة تربط أنشطته به، وتمسّك بتقييم يُنتج المخرج نفسه، وطابق لغة الممارسة بلغة المخرج، وتحقق من موعد التطبيق في العمل.
وإذا تنافست عدة مخرجات على الميزانية نفسها، فرتّبها أولًا كما يشرح مقال تحديد أولويات التعلم والتطوير في الشركات التونسية ثم ابدأ بأهمها. فهذه الخطوات تستغرق أيامًا قليلة، لكنها توفر شهورًا من تدريب يبدو صحيحًا على الورق ويترك العمل كما هو، وتمنح أي مركز تدريب تختاره أوضح طلب ممكن.
إذا أردت مساعدة Skillup Mena ,اضغط هُنا.
